正规线上配资建立“一户一档”矛盾台账

为及时化解邻里纠纷、物业矛盾等问题，商丘市梁园区东风街道整合多方力量，构建“预防-调解-反馈”全流程机制，将矛盾化解在基层，筑牢社区和谐防线。

一、建强网络，压实责任。制定《东风街道矛盾纠纷调解工作细则》，建立“街道—社区—网格”三级调解体系，吸纳12名人大代表、54名议事代表及60余名网格员参与，签订责任状，明确各级职责，形成“有人排查、有人调解、有人跟踪”的闭环管理。

二、源头排查，分类处置。组织人大代表、议事代表与网格员联合开展“每日走访+每周汇总”排查，重点关注家庭纠纷、物业矛盾、邻里纠纷、垃圾堆放等问题，建立“一户一档”矛盾台账。今年以来累计排查纠纷115件，轻微纠纷由网格员当场调解，复杂纠纷移交上级处理，目前化解率达 98.5%。

三、激活阵地，专业调处。打造“枫警调解室”，配备专职调解员，每周安排人大代表轮值坐班，邀请律师每周驻点3次。针对物业收费、邻里噪音等高频纠纷，实行“议事代表牵头+多方参与”调解模式，已通过调解室化解疑难纠纷18起。

四、联动响应，高效处置。建立“网格上报—社区分流—调解室处理”机制，网格员发现纠纷后30分钟内上传至街道平台，简单纠纷24小时内调处，复杂纠纷48小时内组织多方座谈。今年已开展联合调解23次，平均调解时长缩短至3天。

五、宣传引导，源头预防。依托“线上群聊+线下讲座”开展普法，由人大代表录制法律小视频200余条，网格员入户发放手册2000余份。议事代表收集群众诉求89条，提前介入可能引发矛盾的事项，从源头减少纠纷32起。

下一步，东风街道将健全三项长效机制：一是“每月案例复盘”制度，由人大代表牵头分析典型纠纷，优化调解策略；二是推行“调解技能季度培训”，提升议事代表、网格员专业能力；三是完善“调解结果回访”机制，由网格员跟踪反馈，确保矛盾不反弹，持续巩固和谐社区建设成果。

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